據(jù)國家旅游局網(wǎng)站消息，國家旅游局近日發(fā)布《關(guān)于近期做好<旅游法>實(shí)施有關(guān)重點(diǎn)工作的通知》。通知指出，重點(diǎn)旅游城市要在10月1日前向社會公布旅游統(tǒng)一投訴受理方式和渠道，保證旅游者投訴得到及時受理和處理。
《中華人民共和國旅游法》將于10月1日正式實(shí)施。通知要求，各級旅游部門要按照國務(wù)院貫徹實(shí)施《旅游法》電視電話會議的要求，切實(shí)承擔(dān)起推進(jìn)《旅游法》實(shí)施的各項(xiàng)工作職責(zé)，要對市場反應(yīng)緊密跟蹤、預(yù)測預(yù)判、掌握形勢;對社會關(guān)注的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)問題答疑解惑，為《旅游法》順利實(shí)施創(chuàng)造良好的社會環(huán)境;加大執(zhí)法工作力度，做到有聲勢、有成效;打好《旅游法》實(shí)施的基礎(chǔ)，樹立“依法行政”的旅游部門形象。
通知指出，組織開展《旅游法》社會宣傳咨詢周活動。請各地按照國務(wù)院貫徹實(shí)施《旅游法》工作的統(tǒng)一部署，在前一階段工作的基礎(chǔ)上，在10月1日前或“十一”黃金周期間，抓住社會關(guān)注的重點(diǎn)和熱點(diǎn)問題，組織開展“《旅游法》社會宣傳咨詢周”活動。
通知要求，加大對“旅游者權(quán)利義務(wù)”的宣傳。要積極回應(yīng)人民群眾對貫徹實(shí)施《旅游法》的期待，組織開展面向游客的宣傳。請各地旅游部門以國家旅游局根據(jù)《旅游法》摘編的《旅游者主要權(quán)利和義務(wù)指南》為重點(diǎn)，結(jié)合中央關(guān)于加強(qiáng)“文明旅游宣傳”工作的部署安排，廣泛動員各種媒體，在“十一”黃金周期間對“旅游者權(quán)利義務(wù)”進(jìn)行集中宣傳。
通知強(qiáng)調(diào)，集中力量持續(xù)開展旅游市場檢查。各級旅游部門及質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)要按照《旅游法》的有關(guān)規(guī)定，在當(dāng)?shù)卣念I(lǐng)導(dǎo)下，聯(lián)合工商、質(zhì)監(jiān)、交通等執(zhí)法部門和當(dāng)?shù)孛襟w，周密部署，開展旅游市場執(zhí)法檢查專項(xiàng)行動，將明查與暗訪相結(jié)合，對游客投訴要及時受理、處理和反饋，對媒體曝光的要積極回應(yīng)，對主動檢查出的問題要依法處理，對典型案例要深入剖析、主動曝光。
通知規(guī)定，落實(shí)《旅游法》配套制度建設(shè)。重點(diǎn)旅游城市要在10月1日前向社會公布旅游統(tǒng)一投訴受理方式和渠道，保證旅游者投訴得到及時受理和處理。各地推進(jìn)配套制度建設(shè)的有關(guān)情況，要及時向國家旅游局報告。
通知要求，建立和完善應(yīng)急預(yù)案處理機(jī)制?！堵糜畏ā穼?shí)施前后，旅游市場可能出現(xiàn)一些突出的矛盾和問題。各地旅游部門要高度關(guān)注，積極做好監(jiān)測和預(yù)判，建立應(yīng)急預(yù)案處理機(jī)制，及時應(yīng)對可能發(fā)生的問題，并按照有關(guān)規(guī)定向當(dāng)?shù)卣畧蟾?。對可能引發(fā)群體事件等有重大影響的問題和事件，要在第一時間向國家旅游局報告。
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