從《旅游法》在“十一黃金周”實行以來，自治區(qū)旅游局工作人員犧牲假期時間，不遺余力地對新疆旅游市場大力監(jiān)管，多次對景區(qū)景點和旅行社明察以及暗訪。其中大多數(shù)的景區(qū)和旅行社都做的比較到位，只有少數(shù)旅行社對《旅游法》的認(rèn)識不夠，對企業(yè)的管理不到位，沒有按照《旅游法》的有關(guān)條款進(jìn)行工作調(diào)整
10月6日，自治區(qū)旅游局的工作人員進(jìn)行了一次暗訪，在不說明身份情況下，直接付錢跟團(tuán)參加天山天池一日游。在跟團(tuán)出游的過程中，發(fā)現(xiàn)這家旅行社存在不少問題。首先，游客沒有被告知這是哪家旅行社，是后來經(jīng)過打聽才知道是新疆同程國際旅行社，這家旅行社沒有與游客簽訂旅游合同，沒有給游客發(fā)放線路行程內(nèi)容，游客付錢之后沒有收據(jù)發(fā)票之類的票據(jù)，更嚴(yán)重的是同一個旅行團(tuán)不同價，價格高的有300元/人，價格低的有260/人，這些都是違反《旅游法》的。
其次，導(dǎo)游在旅游的一整天里，并沒有出示他的導(dǎo)游證。在車輛出發(fā)后，一路上導(dǎo)游講解的內(nèi)容很少，缺少游客在景區(qū)內(nèi)的安全注意事項和文明出游的相關(guān)內(nèi)容，并且應(yīng)該多向游客講述一些新疆的民俗風(fēng)情等，這些都是導(dǎo)游要講解的基本內(nèi)容。
來到景區(qū)，導(dǎo)游對天山天池的講解只有很少的一部分，這對于外地游客了解天山天池景區(qū)基本無法起到作用。在景區(qū)內(nèi)有乘坐游船的自費項默雖然屬于自愿，但導(dǎo)游在說這項自費項目的時候，語氣比較生硬，“你不坐游船，3個小時你就干站著”，這是導(dǎo)游的原話。最終，一部分游客選擇坐船，導(dǎo)游告訴游客，坐船結(jié)束后自由活動，另一部分游客沒有安排，直接自由活動。這是違反《旅游法》的規(guī)定，在《旅游法》中，有明確規(guī)定，如果有游客自愿選擇自費項目后，要把沒有選擇自費項目的游客進(jìn)行妥善安排。
旅游行業(yè)是綜合的服務(wù)行業(yè)，游客花錢，就是為了方便，為了得到各項優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如果服務(wù)不到位，誰還愿意參加旅行團(tuán)，旅游行業(yè)如何能夠健康穩(wěn)定的發(fā)展下去。
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